Atendimento - Boticário Prev

você em
foco

Atendimento ao Participante

Em 2024, a Boticário Prev continuou sua trajetória de evolução e aprimoramento, sempre priorizando um atendimento ágil, eficaz e acessível. Este ano foi marcado por diversas inovações e iniciativas para fortalecer a comunicação com nossos participantes, oferecendo soluções cada vez mais personalizadas e eficientes.

Além disso, estamos nos preparando para um marco importante: em 2025, a Boticário Prev celebra 30 anos de história, consolidando-se como um pilar essencial no planejamento financeiro de milhares de colaboradores.

Nova Área do Participante

Mais Praticidade e Transparência

Conforme antecipado no RAI de 2023, no início de 2024 lançamos a nova Área do Participante, reformulada para proporcionar uma navegação mais intuitiva e um acesso rápido às informações essenciais da previdência.

A partir de março, os participantes passaram a contar com um ambiente digital mais moderno, que destaca saldo total, contribuições, dados cadastrais e beneficiários de forma clara e organizada.

Essa evolução reforça nosso compromisso em oferecer uma experiência cada vez mais acessível e eficiente, garantindo que os participantes tenham total transparência e controle sobre sua jornada previdenciária.

Empréstimos disponíveis pelo App

Outra novidade implementada em 2024 foi a solicitação de empréstimos diretamente pelo aplicativo, que passou a permitir simulações e contratações pelo celular.

A funcionalidade, que estava em fase de desenvolvimento no ano anterior, foi oficialmente lançada em março, trazendo mais agilidade e autonomia para os participantes que utilizam esse benefício.

Pesquisa de Satisfação

Escutando Nossos Participantes

Com o objetivo de aprimorar a experiência dos participantes, implementamos em agosto de 2024 a pesquisa de satisfação nos canais de atendimento. Através dessa pesquisa, estamos coletando insights importantes sobre a percepção dos participantes em relação aos nossos serviços e pontos de contato.

As informações coletadas têm sido fundamentais para entender as principais demandas dos participantes e implementar melhorias estratégicas nos processos e canais de atendimento.

Com base nesses aprendizados, já estamos planejando evoluções importantes que serão implementadas em 2025, trazendo ainda mais eficiência e inovação para a experiência dos participantes.

Onboarding de Novos Colaboradores

Facilitação do Acesso e Engajamento

A experiência de Onboarding dos novos colaboradores foi aprimorada ao longo de 2024, com melhorias no conteúdo e na abordagem para garantir que todos compreendam de forma clara os benefícios e diferenciais da Boticário Prev, além de proporcionar uma introdução completa sobre o plano.

Live Exclusiva: Como Investir na BotiPrev

Em março de 2024, realizamos uma live especial para os participantes, abordando estratégias de investimento e planejamento financeiro com a Boticário Prev. O evento, realizado no dia 26/03, trouxe um bate-papo interativo sobre como investir parte do PPR na previdência privada, esclarecendo dúvidas sobre os benefícios do plano, incluindo a possibilidade de dedução de até 12% no Imposto de Renda.

Essa iniciativa fez parte do nosso compromisso contínuo com a educação financeira, proporcionando informações valiosas para que os participantes tomem decisões mais estratégicas sobre seu futuro financeiro.

PrevWeek 2024

Recorde de Engajamento

A PrevWeek 2024 foi um grande sucesso, reunindo especialistas e participantes para discutir temas estratégicos sobre planejamento financeiro e previdenciário. Com um aumento de 190% no público em relação a 2023, o evento engajou mais de 2.280 participantes, promovendo debates relevantes sobre inteligência artificial no planejamento financeiro, macroeconomia e estratégias para um futuro seguro.

Atendimento Multicanal

Acessibilidade e Conveniência

Em 2024, continuamos aprimorando nossos canais de atendimento, garantindo suporte acessível e eficiente para todos os participantes. Foram realizados 11.072 atendimentos, um aumento de 24,63% em relação a 2023, distribuídas nos seguintes canais:

WhatsApp (Chatbot): 4.338 atendimentos
E-mail: 3.562 atendimentos
Central Telefônica: 1.369 atendimentos
WhatsApp (Atendimento Humano): 1.248 atendimentos
Slack: 575 atendimentos

Esse crescimento reflete a confiança dos participantes e reforça nosso compromisso com um atendimento de excelência.

Crescimento da Comunidade no Slack

Nosso canal no Slack continua em expansão e hoje conta com quase 13 mil pessoas, tornando-se um espaço essencial para interações e compartilhamento de informações sobre a Boticário Prev.

Educação Financeira e Apoio ao Participante

Em 2024, aprimoramos a estrutura dos atendimentos e dos conteúdos divulgados, fortalecendo o apoio aos participantes por meio de uma comunicação mais clara e acessível.

Ao longo do ano, promovemos a educação financeira ao abordar temas como planejamento fiscal, previdência e investimentos, facilitando o entendimento sobre os benefícios da Boticário Prev e incentivando decisões mais informadas.

O Futuro da Boticário Prev: 30 anos de história

Em 2025, a Boticário Prev celebra um marco importante: 30 anos de história, evolução e compromisso com o bem-estar financeiro de seus participantes.

As iniciativas realizadas ao longo de 2024 consolidaram ainda mais nossa posição como um plano de previdência seguro, completo e alinhado às melhores práticas do mercado.

Seguimos aprimorando nossos serviços e atendimento, sempre com o propósito de oferecer soluções cada vez mais eficientes e acessíveis.

Olhando para o futuro, reforçamos nosso compromisso em continuar inovando e proporcionando ainda mais benefícios para nossos participantes nos próximos